Spezialist Customer Service/Reklamationsmanagement (m/w/d)

21.06.2021

Zwei Unternehmen, eine große Familie. Unter dem Dach der Hekatron Unternehmen finden sich zwei eigenständige Firmen zusammen: Hekatron Brandschutz und Hekatron Manufacturing. Um im anlagentechnischen Brandschutz weiter wachsen zu können, suchen wir im Bereich Kundenservicecenter einen Spezialist Customer Service/Reklamationsmanagement (m/w/d).

Auf Sie warten folgende Aufgaben:   

  • Aktive Kundenkommunikation, Lösungsfindung und Vermarktung von individuellen Kundenlösungsmodellen im Reklamationsservice
  • Aufnehmen, Erfassen und Bearbeiten von Kundenanfragen und –reklamationen insbesondere mit komplexerem Hintergrund
  • Erarbeiten und Koordinieren von Lösungen, internen Abläufen und Optimierungen mit den Fachbereichen, verfassen von Prozessanforderungen im Sinne eines KVP
  • Schnittstelle zu unseren internen Fachbereichen sowie externen Lieferanten und Kunden bei Reklamationen
  • Proaktives, gezieltes Nachfassen von Potentialkunden für die Vermarktung durch Cross-& Upsell, Bundeling oder Produktergänzungen
  • Aufbereitung und Pflege gewonnener Kontaktdaten/Kundeninformationen in unserem CRM System

Das ist uns wichtig:    

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Dialogmarketing/Telesales, sowohl inbound wie outbound
  • Nachweisliche Erfolge im Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen im mehrstufigen Vertrieb (Sales Funnel)
  • Sicher im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise erste Erfahrungen in einschlägigen Mandanten-Profiling-Modellen (z.B. DISC)
  • Strukturierte, konzeptionelle Arbeitsweise, angemessene Durchsetzungsstärke sowie hohe Qualitätsorientierung
  • Positive Grundeinstellung, ausgeprägte rhetorische Kompetenzen und Fähigkeit über den Tellerand hinaus zu blicken

Das bieten wir Ihnen:

  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen und freiwilligen Sozialleistungen
  • Flexible Arbeitszeitregelungen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

So können Sie sich bewerben:

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist über unser Online-Bewerbungsformular. 

Bei Fragen steht Ihnen Frau Jenny Fischer unter 07634 500-7261 gerne zur Verfügung.

• Hekatron Personalgewinnung • Hekatron Vertriebs GmbH, Brühlmatten 9, 79295 Sulzburg

 

Jetzt auch per WhatsApp erreichbar! 
Sie können uns rund um die Uhr unter 07634 500-239 Ihre Fragen zur Stellenausschreibung stellen. Wir werden diese schnellstmöglich innerhalb unserer Servicezeiten (Mo-Do von 08:00-15:30 Uhr und Fr von 08:00-12:00 Uhr, außer feiertags) beantwortenBitte kommunizieren Sie keine personenbezogenen Daten wie Telefonnummer, Anschrift oder Geburtsdatum über WhatsApp.

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