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Hekatron Gesellschaften
Brühlmatten 3a-9
79295 Sulzburg

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Stv. Leiter Reklamationsservice (m/w/d)

02.01.2020

Zwei Unternehmen, eine große Familie. Unter dem Dach der Hekatron Unternehmen finden sich zwei eigenständige Firmen zusammen: Hekatron Brandschutz und Hekatron Manufacturing. Um im anlagentechnischen Brandschutz weiter wachsen zu können, suchen wir im Bereich Kundenservicecenter einen Stv. Leiter Reklamationsservice (m/w/d).

Auf Sie warten folgende Aufgaben:   

  • Fachliche Leitung des Serviceteams, sowie aktive Rolle nach Außen 
  • Steuerung und Sicherstellung des täglichen Serviceauftrages, in Form von Erreichbarkeit, Servicelevel und Qualität
  • Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung der Service- und Regulierungsabläufe, um Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz gleichermaßen zu sichern
  • Sicherstellung ausgezeichneter Kundenserviceerlebnisse durch professionelle Nutzung von Serviceprozessen und moderner, mehrschichtiger Kommunikationskanäle

Das ist uns wichtig:    

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Weiterbildung zum Call-Center Leiter, Trainer
  • Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Customer Care Umfeld
  • Fachliche Führungserfahrung sowie die Fähigkeit nach KPI`s zu arbeiten und darüber die Performanceziele für Ihr Team abzuleiten
  • Äußerst ausgeprägte Endkundenaffinität, Leben des Dienstleitsungs- und Servicegedankens
  • Kommunikativer und belastbarer Teamplayer mit Feingefühl und Herzblut für die täglichen Herausforderungen

Das bieten wir Ihnen:

  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen und freiwilligen Sozialleistungen
  • Offene Unternehmenskultur
  • Moderne Arbeitsplatzausstattung

So können Sie sich bewerben:

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist über unser Online-Bewerbungsformular. 

Bei Fragen steht Ihnen Herr Christian Schedel unter 07634 500-7194 gerne zur Verfügung.

• Hekatron Personalgewinnung • Hekatron Vertriebs GmbH, Brühlmatten 9, 79295 Sulzburg

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